Retours et réclamations
Démarches à suivre en cas de colis endommagé, d’erreur ou de non-conformité. La procédure de rétractation dépend du produit choisi et du statut du client.
Version 4 · Entrée en vigueur le
Vérifier le colis à la réception
À la livraison, vérifiez l’état du colis, les quantités et les références. En cas de dommage apparent, d’article manquant ou d’erreur visible, décrivez précisément l’anomalie sur le bon de livraison du transporteur et signalez-la par écrit à hello@smackdisplay.fr, avec votre numéro de commande, dans les deux jours ouvrés suivant la réception lorsque cela est possible. Ces indications facilitent l’examen du dossier et ne suppriment pas les droits et garanties applicables.
Signaler une non-conformité
Pour nous permettre d’examiner rapidement une différence entre la commande et le produit reçu, adressez votre réclamation écrite à hello@smackdisplay.fr, de préférence dans les trente jours ouvrés suivant la réception. Indiquez le numéro de commande, les références concernées, une description précise et, si possible, des photographies. Ce délai de signalement est une demande pratique d’instruction ; son dépassement ne vaut pas renonciation aux droits légaux applicables.
Examen et autorisation de retour
SMACK Display peut demander les éléments utiles à l’analyse et, si nécessaire, le retour du produit. N’expédiez aucun produit avant d’avoir reçu l’accord écrit de l’équipe et ses instructions. Pour un retour autorisé, l’adresse est :
SMACK Display 171 rue du Mas de Roue 34670 Baillargues France
Solution et frais de retour en cas de problème
Après examen, l’équipe vous indique la solution proposée selon la situation et les droits applicables : nouvelle fabrication, remplacement, avoir, remboursement ou autre mesure adaptée. Lorsqu’un défaut ou une non-conformité est confirmé et que le retour du produit est nécessaire, SMACK Display prend en charge les frais de transport du retour convenu avec vous. Cette procédure ne limite pas les garanties et recours prévus par la loi.
Changement d’avis et rétractation
Pour les commandes professionnelles, un retour de convenance n’est accepté qu’avec l’accord écrit préalable de SMACK Display. Une demande d’annulation reçue avant le début de fabrication est examinée au cas par cas et n’est pas automatiquement acceptée.
Pour un consommateur, le droit de rétractation applicable aux ventes à distance peut être exercé dans les quatorze jours suivant la réception du bien, sauf exception prévue par la loi. L’article L. 221-28 du Code de la consommation vise notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exception s’apprécie selon le produit et la personnalisation effectivement choisis : une option sans impression ne suffit pas, à elle seule, à l’établir. L’information applicable doit être communiquée avant la commande. Pour un droit de rétractation exercé sur un produit éligible, les frais directs de renvoi suivent les règles de l’article L. 221-23 du Code de la consommation et les informations communiquées avant l’achat.
Garanties légales
Les droits et garanties légales restent applicables. Pour un consommateur, la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation s’applique notamment aux défauts de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans le délai légal. Toute garantie commerciale ou constructeur éventuelle est indiquée sur la fiche ou le document du produit concerné ; aucune durée générale n’est promise par la présente page.
Réclamation et médiation de la consommation
Adressez d’abord votre réclamation écrite à hello@smackdisplay.fr. Si vous êtes consommateur et que votre réclamation n’a pas abouti, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur auquel SMACK THE LIP a adhéré : Société de la Médiation Professionnelle – Médiateurs Associés, Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France. La demande peut être déposée sur https://www.mediateur-consommation-smp.fr/.
