Centre d’aide

Oui. Vous pouvez finaliser et régler votre commande avant de transmettre le PDF d’impression.

Le dépôt s’effectue ensuite depuis le suivi sécurisé de votre commande. La fabrication de l’article concerné commence après confirmation du règlement et validation technique du visuel.

Ajoutez vos articles au panier et renseignez votre adresse de livraison. Vous pouvez commander sans créer de compte, avec une adresse e-mail de contact. Vérifiez le récapitulatif et le montant total avant de confirmer.

La commande propose les moyens de paiement disponibles pour votre achat. Pour un virement, utilisez les coordonnées et la référence affichées sur la commande ; le règlement reste en attente jusqu’à sa confirmation. Une option qui nécessite un chiffrage complémentaire est signalée avant l’achat.

Le paiement et la validation du fichier sont deux étapes distinctes. Le délai de fabrication commence après confirmation du règlement et validation du visuel, puis s’ajoute le transport vers votre adresse.

Le délai final doit être vérifié avec votre sélection et votre adresse avant commande. Un fichier transmis ou validé plus tard repousse le début de fabrication et peut modifier ce délai. Pour un événement à date fixe, indiquez votre contrainte à notre équipe avant de commander.

Ouvrez « Mes commandes », puis la commande concernée. La zone de dépôt vous permet de sélectionner votre PDF et de l’envoyer.

Vous pouvez déposer le fichier dès que la commande est créée, même si le règlement est encore en attente. Si plusieurs articles attendent un visuel, choisissez celui auquel correspond le fichier. Si un seul article l’attend, il est sélectionné automatiquement. Après le dépôt, le nom du PDF apparaît sur la commande.

Préparez un PDF adapté au produit et au format choisis. Les dimensions, fonds perdus et zones de sécurité dépendent du support : n’appliquez pas une marge unique à tous les produits.

Après avoir choisi vos options, consultez le bloc situé sous « Transmission du visuel après commande » : il propose les fichiers de préparation du format fixe ou un PDF calculé aux dimensions libres. Un plan de dimensions donne le format choisi mais ne confirme pas le fond perdu ni la zone de sécurité. Si ces marges ne figurent pas dans le gabarit ou les documents de préparation, demandez les consignes techniques avant de finaliser le visuel. Vérifiez aussi vos textes, vos images et l’intégration des polices. La taille maximale acceptée est indiquée dans le formulaire de dépôt.

Le gabarit sur mesure reprend vos dimensions et les seules marges techniques vérifiées pour les options choisies. Selon le produit, le PDF peut indiquer le fond perdu et la zone de sécurité, ou seulement le fond perdu : lisez les indications affichées sur la fiche avant de créer le visuel.

Le plan de dimensions reprend uniquement le format choisi. Il ne valide ni fond perdu ni zone de sécurité. Consultez les documents de préparation de la fiche et demandez les consignes manquantes avant d’exporter le fichier final. Si vous changez de support, de finition ou de dimensions, téléchargez de nouveau le document correspondant.

Ouvrez votre commande et utilisez « Envoyer une correction ». Choisissez l’article concerné si nécessaire, puis déposez la nouvelle version.

Le nouveau dépôt reste visible dans l’historique. Il ne remplace pas silencieusement un fichier déjà validé et ne lance pas une nouvelle impression. Si votre commande est déjà en préparation, contactez l’équipe avec sa référence pour vérifier ce qui reste possible.

Non. Ce message confirme que votre dépôt a été enregistré. Le contrôle technique et la validation du bon à tirer, lorsqu’il vous est présenté, sont des étapes distinctes.

Le bon à tirer (BAT) est l’épreuve à examiner avant impression. Relisez le contenu et vérifiez la disposition de vos éléments. Une correction doit être signalée avant validation.

Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour votre achat. Ouvrez le lien reçu, puis confirmez avec « Ouvrir mon espace ». Depuis un lien de commande, vous revenez à la commande après identification.

Si le message n’arrive pas, vérifiez l’adresse saisie et le dossier des courriers indésirables. Un lien déjà utilisé ou expiré nécessite une nouvelle demande. Si le problème persiste, contactez-nous avec l’adresse concernée, sans transmettre votre lien de connexion.

Dans « Mes commandes », ouvrez votre achat pour retrouver les articles, les options choisies, l’adresse, les montants et l’état du règlement.

Le lien « Imprimer le récapitulatif » ouvre une version adaptée à l’impression. Ce récapitulatif est un document de suivi de commande ; il ne remplace pas une facture.

Contactez notre équipe en indiquant la référence de commande et le changement souhaité. Nous vérifierons son état et les possibilités avant toute modification.

Changer une adresse enregistrée dans votre compte ne modifie pas l’adresse d’une commande déjà confirmée. Pour cette commande, contactez-nous directement.

Dans « Mes commandes », ouvrez la commande concernée. Dès qu’un envoi est renseigné, le suivi indique les articles expédiés, le transporteur et, s’ils sont disponibles, le numéro et le lien de suivi.

Une commande peut partir en plusieurs envois. Si aucun suivi n’apparaît encore, cela ne signifie pas que les articles sont expédiés. Pour une date impérative, contactez notre équipe avec votre référence de commande.

La livraison est offerte en France métropolitaine hors Corse pour les produits et adresses éligibles. Son éligibilité et le montant total doivent être vérifiés avec votre sélection et votre adresse avant commande.

Indiquez une adresse de livraison complète et vérifiez-la avant de régler. Si elle doit changer après la commande, contactez notre équipe avec la référence de l’achat.

Lorsqu’une facture a été émise, son lien apparaît sur la page de la commande. Vous pouvez alors l’ouvrir depuis « Mes commandes ».

Le récapitulatif imprimable sert au suivi de votre achat et ne remplace pas la facture. Si vous avez besoin d’un document qui n’est pas encore affiché, contactez-nous avec votre référence.