Conditions générales de vente
Conditions générales applicables aux commandes passées sur SMACK Display par des professionnels ou des consommateurs.
Version 6 · Entrée en vigueur le
Vendeur et champ d’application
Le vendeur est SMACK THE LIP (SARL), 171 rue du Mas de Roue, 34670 Baillargues, France, SIREN 983 143 942. Les présentes conditions s’appliquent aux produits proposés sur SMACK Display aux clients professionnels et aux consommateurs, sous réserve des dispositions impératives propres à chacun.
Produits et personnalisation
Les caractéristiques essentielles, dimensions, supports, options, quantités et documents utiles sont indiqués sur la fiche produit et dans le récapitulatif de commande. Le client vérifie sa configuration avant de commander. Lorsque le produit nécessite un visuel, son fichier peut être transmis après la commande depuis l’espace de suivi. La fabrication avec impression ne commence qu’après réception et validation technique du fichier ou du bon à tirer lorsqu’il est requis. Les modalités exactes de contrôle et de validation figurent dans la politique Fichiers et BAT.
Prix et commande
Le prix et les taxes applicables sont présentés avant le paiement, avec le total de la commande. Les frais de livraison et les zones desservies dépendent du produit et de l’adresse et sont indiqués avant la confirmation de la commande. Le client peut corriger son panier et ses coordonnées avant de confirmer une commande avec obligation de paiement. La confirmation de commande est envoyée sur un support durable à l’adresse indiquée par le client. Une demande de devis ne constitue pas une commande payée.
Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment de la commande. Le paiement par carte est traité par le prestataire indiqué dans le tunnel ; les données de carte ne sont pas saisies par SMACK Display. En cas de virement proposé, les instructions propres à la commande sont communiquées après sa validation. La commande entre en préparation après confirmation du règlement et, pour les produits imprimés, validation des éléments nécessaires à la production.
Livraison
La date ou le délai applicable et l’adresse de livraison sont communiqués avant confirmation de la commande. Les conditions détaillées figurent sur la page Livraison. Le client est invité à signaler au service client tout colis endommagé, incomplet ou non reçu ; cette démarche ne limite pas ses droits légaux.
Retour de convenance et annulation professionnelle
Pour les professionnels, aucun retour de convenance n’est accepté, sauf accord écrit préalable de SMACK Display. Une demande d’annulation reçue avant le début de fabrication est étudiée au cas par cas par l’équipe et n’est pas automatiquement acceptée.
Rétractation des consommateurs
Pour les produits éligibles, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans les quatorze jours suivant la réception. Les biens confectionnés selon ses spécifications ou nettement personnalisés peuvent relever de l’exception prévue à l’article L. 221-28 du Code de la consommation. L’éligibilité est appréciée pour le produit et la personnalisation effectivement choisis ; une option sans impression ne suffit pas, à elle seule, à déterminer qu’un bien est nettement personnalisé. L’information sur le droit applicable et ses modalités est communiquée avant l’achat. Pour un bien éligible, le consommateur supporte les frais directs de renvoi, sauf si SMACK Display accepte de les prendre en charge ou si cette information n’a pas été communiquée avant la commande, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation. Lorsque la nature du bien ne permet pas un renvoi normalement par la poste, le coût estimé du renvoi doit être présenté avant l’achat. L’adresse de retour et la procédure figurent sur la page Retours et réclamations.
Garanties et réclamations
Les garanties légales du consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, s’appliquent dans leurs conditions légales. Une erreur de fabrication ou un défaut peut être signalé à hello@smackdisplay.fr avec la référence de commande et, si possible, des photographies. L’équipe examine la demande et communique la solution proposée ainsi que les modalités d’une éventuelle reprise. En cas de défaut ou de non-conformité confirmé nécessitant un retour, SMACK Display prend en charge les frais de transport du retour convenu. Cette demande d’éléments facilite l’examen du dossier sans conditionner l’exercice des droits légaux. Les détails pratiques figurent sur la page Retours et réclamations.
Réclamations et médiation de la consommation
Adressez d’abord une réclamation écrite à hello@smackdisplay.fr. Si le différend de consommation n’est pas résolu, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur auquel SMACK THE LIP a adhéré : Société de la Médiation Professionnelle – Médiateurs Associés, Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France. La demande peut être déposée sur https://www.mediateur-consommation-smp.fr/.
Données personnelles et droit applicable
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité. Les dispositions impératives de protection du consommateur prévalent sur toute clause contraire. Droit applicable et règlement des litiges : France.
